Nutzerzielen

Nutzerzielen bezeichnet in der nutzerorientierten Gestaltung die Ziele, die Nutzer bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung erreichen möchten. Es handelt sich um endliche Zustände oder Ergebnisse, die Nutzer anstreben, im Gegensatz zu den konkreten Schritten oder Funktionen, die sie dafür nutzen. Der Begriff wird häufig im Kontext von UX-Forschung, Produktentwicklung und Anforderungsmanagement verwendet.

Zur Identifikation von Nutzerzielen werden qualitative Methoden wie Interviews, Beobachtungen im Feld und Tagebuchstudien genutzt, ergänzt durch quantitative Analysen von Nutzungsdaten. Ein gängiger Ansatz ist die Jobs-to-be-Done-Methodik (JTBD), die Nutzerziele als Jobs interpretiert, die das Produkt erledigen soll. Zweck der Dokumentation ist es, klare Zielzustände zu benennen, die sich zuverlässig messen und überprüfen lassen.

Nutzerziele unterscheiden sich von Aufgaben oder Funktionen: Ziele beschreiben das angestrebte Ergebnis, während Aufgaben die einzelnen Schritte oder Interaktionen darstellen, die zur Zielerreichung führen. Daraus ergibt sich, dass UX-Teams Informationen, Navigation, Inhalte und Funktionen so gestalten, dass sie das Erreichen dieser Ziele effizient unterstützen. Diese Ausrichtung beeinflusst Rentabilität, Barrierefreiheit und Benutzerzufriedenheit gleichermaßen.

In der Praxis leiten Nutzerziele die Produktstrategie, das Requirements Engineering, die Informationsarchitektur und die Prototypenentwicklung. Bei der Evaluation wird die Erreichung der Ziele gemessen, etwa durch Task Success Rate, Zeit bis zur Zielerreichung, Fehlerraten und Zufriedenheit. Konflikte zwischen Nutzerzielen und Geschäftsinteressen erfordern oft priorisierte Kompromisse, die transparent dokumentiert werden sollten.

Beispiele für Nutzerziele finden sich in verschiedenen Kontexten: Ein Online-Shop-Nutzer möchte Artikel schnell finden und sicher kaufen; ein Bankkunden will eine Überweisung unkompliziert durchführen; ein Forum-Nutzer sucht sachliche Informationen und klare Antworten.