Notrufabwicklung

Notrufabwicklung bezeichnet den Prozess der Entgegennahme, Bewertung und Steuerung von Notrufen durch Notruf- und Leitstellen in Deutschland und vergleichbaren Ländern. Zentral ist die Integrierte Leitstelle (ILS), die Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei koordiniert und die Einsatzmittel disponiert. Die Notrufabwicklung beginnt mit dem Empfang eines Notrufs über die europaweit gültige Nummer 112, ggf. unterstützt durch weitere Meldungen oder Telefonate.

Der Ablauf umfasst die sichere Aufnahme des Anliegens, die Lokalisierung des Einsatzortes, die Erfassung relevanter Informationen wie Art des Notfalls, Anzahl Betroffener, Verletzungen und Gefahren. Der Notrufbearbeiter prüft Dringlichkeit und priorisiert den Einsatz. Falls nötig, gibt er dem Anrufer lebensrettende Erste-Hilfe-Anweisungen, etwa zur Herzdruckmassage oder zur Absicherung des Gefahrenbereichs.

Auf Basis der Informationen folgt die Disposition der Kräfte. Abhängig vom Einsatzbild werden Rettungsdienst, Feuerwehr und ggf. Polizei alarmiert und koordiniert. Moderne Leitstellen nutzen computergestützte Dispositionssysteme, Lagekarten, GPS-Daten und Funkkommunikation, um Anfahrtswege zu optimieren und laufend Statusmeldungen zu empfangen.

Parallel zur Einsatzsteuerung erfolgt eine lückenlose Dokumentation der relevanten Daten, Zeiten und Entscheidungen. Datenschutz, Vertraulichkeit und Compliance mit geltenden Rechtsnormen, insbesondere Datenschutz-Grundverordnung, sichern die Informationen. Qualitätsmanagement, Schulungen und regelmäßige Übungen unterstützen eine kontinuierliche Verbesserung der Notrufabwicklung.

Ziel der Notrufabwicklung ist eine schnelle, korrekte Alarmierung und eine koordinierte Bereitstellung der erforderlichen Einsatzmittel, um Lebensrettung, Schadenminimierung und eine sichere Einsatzdurchführung zu gewährleisten.