Notrufabwicklung
Notrufabwicklung bezeichnet den Prozess der Entgegennahme, Bewertung und Steuerung von Notrufen durch Notruf- und Leitstellen in Deutschland und vergleichbaren Ländern. Zentral ist die Integrierte Leitstelle (ILS), die Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei koordiniert und die Einsatzmittel disponiert. Die Notrufabwicklung beginnt mit dem Empfang eines Notrufs über die europaweit gültige Nummer 112, ggf. unterstützt durch weitere Meldungen oder Telefonate.
Der Ablauf umfasst die sichere Aufnahme des Anliegens, die Lokalisierung des Einsatzortes, die Erfassung relevanter Informationen
Auf Basis der Informationen folgt die Disposition der Kräfte. Abhängig vom Einsatzbild werden Rettungsdienst, Feuerwehr und
Parallel zur Einsatzsteuerung erfolgt eine lückenlose Dokumentation der relevanten Daten, Zeiten und Entscheidungen. Datenschutz, Vertraulichkeit und
Ziel der Notrufabwicklung ist eine schnelle, korrekte Alarmierung und eine koordinierte Bereitstellung der erforderlichen Einsatzmittel, um