Métricas

Métricas son medidas utilizadas para cuantificar y evaluar atributos de procesos, productos o resultados. Derivan de metron, “medida”, y se emplean para comparar, monitorear y apoyar la toma de decisiones mediante indicadores estandarizados que expresan el rendimiento, la calidad o el progreso hacia objetivos.

Se clasifican como cuantitativas (número de ventas, tiempos, tasas) o cualitativas (evaluaciones, percepciones). Se aplican en ámbitos como negocio, ingeniería de software, marketing, salud y ciencia. En paralelo, los KPIs son métricas especialmente relevantes para objetivos estratégicos.

Para ser útiles, las métricas deben definirse claramente, con fuente de datos, fórmula de cálculo y periodo. Es crucial garantizar la calidad de los datos, permitir comparabilidad entre periodos y, cuando procede, normalizar para benchmarks.

Las métricas pueden distorsionar el comportamiento si se las toma aisladas o mal interpretadas; requieren contexto y revisión periódica. Un conjunto balanceado de métricas ayuda a evitar sesgos y falsos positivos.

Marcos de gestión como Balanced Scorecard u OKR organizan métricas en torno a objetivos y perspectivas, complementados por gobernanza, ética y protección de datos.

En la práctica, el proceso típico es definir el objetivo, seleccionar y especificar la métrica, recolectar datos, calcular, reportar y revisar.