Moderationsprozess
Der Moderationsprozess bezeichnet den Ablauf, mit dem Online-Plattformen Inhalte, Verhaltensweisen oder Nutzungsbedingungen überwachen, bewerten und gegebenenfalls sanktionieren, um Richtlinien durchzusetzen und Sicherheit sowie Nutzungsqualität zu wahren. Er verbindet automatisierte Systeme mit menschlicher Prüfung.
Typische Schritte sind: Meldung oder automatische Erkennung von Verstößen; Prüfung durch Moderatoren oder KI-Module; Entscheidung über
Akteure sind Moderatoren, Community-Manager und Trust-and-Safety-Teams; Governance erfolgt durch Richtlinien, Nutzungsbedingungen und Eskalationswege. Viele Plattformen veröffentlichen
Ressourcen und Kriterien umfassen Policy-Dokumente, Datenschutz- und Rechtsvorgaben sowie Tools wie Meldesysteme, Fallakten und ggf. KI-gestützte
Herausforderungen sind Bias und Fehlklassifikationen, kulturelle Unterschiede, Moderationsmüdigkeit sowie Spannungen zwischen Meinungsfreiheit und Schutz vor Schaden.