Loyalitätskarten

Eine Loyalitätskarte, auch Loyalitätsprogramm genannt, ist ein Karten- oder App-basiertes System, mit dem Einzelhändler und Marken Kundenbindung belohnen, Einkaufsdaten erfassen und personalisierte Angebote bereitstellen. Typische Komponente ist ein Punkte‑, Stufen‑ oder Rabattsystem: Beim Einkaufen sammelt der Kunde Punkte oder Stempel, die später gegen Rabatte, Prämien oder exklusive Angebote eingetauscht werden können. Karten können physisch sein oder als digitale App existieren, oft auch als integrierter Bestandteil eines Kundenkontos.

Historisch entstanden Loyalitätsprogramme in verschiedenen Formen bereits im 19. und 20. Jahrhundert; heutige Ausprägungen sind vor allem im Einzelhandel, der Gastronomie und im Onlinehandel verbreitet. Kooperationsprogramme verbinden mehrere Marken, sodass Punkte über eine Plattform hinweg gesammelt werden können.

Typen umfassen Punkteprogramme, bei denen Belohnungen nach Punkten erfolgen; Stufen- oder VIP-Programme, die durch erreichte Levels Vorteile bieten; und Bündelungsprogramme, die Vorteile über Partnermarken gewähren.

Nutzen ergeben sich für Verbraucher durch Einsparungen, personalisierte Angebote und vereinfachte Abwicklung beim Einkauf. Unternehmen profitieren von stärkeren Kundenbeziehungen, verbesserten Umsatz- und Nutzungsdaten sowie zielgerichteterer Werbung. Nachteile sind Datenschutzbedenken, potenzielle Abhängigkeit von Treueprogrammen, Kosten für Verwaltung und die Gefahr, dass Angebote als Werbung empfunden werden.

Im Europäischen Raum fallen Loyalitätsdaten unter Datenschutzanforderungen wie der DSGVO; Verbraucher haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Die Wirksamkeit von Loyalitätskarten variiert; Studien zeigen gemischte Ergebnisse, da Programme zwar Wiederholungskäufe fördern können, aber nicht immer zu höherer Profitabilität führen.

Praxishinweise: Karten oder Apps regelmäßig prüfen, Privatsphäre-Einstellungen kontrollieren, Einwilligungen schrittweise erteilen und Karten digitalisieren, wenn möglich, um den Überblick zu behalten.