Laatukäytännöt

Laatukäytännöt ovat organisaation sisäisiä käytäntöjä, prosesseja ja ohjeistuksia, joiden tarkoituksena on varmistaa ja kehittää tuotteiden ja palveluiden laatua sekä toimintojen luotettavuutta. Ne kattavat suunnittelun, tuotannon tai toiminnan suorituksen, laadunvarmistuksen, mittauksen ja parantamisen. Laatukäytännöt perustuvat usein laadunhallintajärjestelmään sekä jatkuvan parantamisen periaatteisiin.

Keskeisiä elementtejä voivat olla laatupolitiikka, laatutavoitteet, prosessikuvaukset, riskienhallinta, muutoksenhallinta, epäonnistumisten kirjaaminen, korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet (CAPA), sisäiset auditoinnit sekä johdon katselmukset.

Joskus ne noudattavat kansainvälisiä standardeja kuten ISO 9001 tai alan erityisstandardeja. Lisäksi laadunhallintaa voidaan tukea menetelmillä kuten PDCA (Plan-Do-Check-Act) ja jatkuvan parantamisen kulttuurilla.

Laatukäytännöt vaihtelevat toimialan, organisaation koon ja kontekstin mukaan, mutta ne ovat yleensä dokumentoituja ja hallinnoituja laadunhallintajärjestelmän osana. Tyypillisiä sovellusalueita ovat valmistavat ja palvelualat sekä terveydenhuolto, julkinen sektori, koulutus sekä ohjelmistokehitys.

Hyötyjä ovat asiakastyytyväisyyden paraneminen, prosessien vakauden ja läpimenoaikojen parantuminen, jätteiden ja virheiden väheneminen sekä säädösten noudattamisen helpottuminen. Laatukäytännöt voidaan todentaa sisäisillä ja ulkoisilla auditoinneilla sekä johdon katselmuksilla, ja ne edellyttävät resursseja sekä organisaatiokulttuurin omaksumista.