Käytettävyyskyselyitä

Käytettävyyskyselyitä ovat tutkimusmenetelmä, jolla kerätään tietoa käyttäjien kokemuksista ja mielipiteistä tuotteen tai palvelun käytettävyydestä. Ne ovat osa laajempaa käytettävyystestausta, ja niiden tarkoituksena on ymmärtää, miten käyttäjät kokevat vuorovaikutuksen käyttöliittymän kanssa ja tunnistaa mahdolliset ongelmakohdat.

Kyselyitä voidaan toteuttaa eri vaiheissa tuotekehitysprosessia. Ne voivat olla osa suunnitteluvaihetta, jolloin kerätään ennakkotietoa käyttäjien tarpeista ja odotuksista, tai ne voivat olla käytössä jo julkaistun tuotteen arviointiin. Kyselyiden avulla saadaan arvokasta palautetta, joka auttaa parantamaan tuotteen käytettävyyttä, tehokkuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä.

Käytettävyyskyselyt voivat olla kvantitatiivisia tai kvalitatiivisia. Kvantitatiiviset kyselyt pyrkivät keräämään mitattavaa tietoa, kuten arvioita asteikolla (esimerkiksi 1–5) tai kysymyksiä, joihin voi vastata kyllä/ei. Kvalitatiiviset kyselyt puolestaan pyrkivät ymmärtämään syitä käyttäjien käyttäytymisen ja mielipiteiden takana avoimien kysymysten avulla. Tyypillisiä käytettävyyskyselyitä ovat System Usability Scale (SUS), AttrakDiff ja Standardized User Experience Questionnaire (UEQ).

Kyselyiden suunnittelussa on tärkeää, että kysymykset ovat selkeitä, ytimekkäitä ja kohdistuvat suoraan käytettävyyteen liittyviin seikkoihin. Hyvin suunnitellut kyselyt antavat luotettavaa tietoa, jonka perusteella voidaan tehdä perusteltuja päätöksiä tuotteen kehittämiseksi käyttäjäkeskeisemmäksi.