Kysyntäjohtaminen

Kysyntäjohtaminen on yrityksen toiminto, jonka tavoitteena on hallita ja ennakoida asiakaskysyntää sekä sovittaa se yrityksen tuotanto-, varastointi- ja toimituskapasiteettiin. Se kattaa sekä kysynnän muokkauksen että sen reaaliaikaisen seuraamisen ja perustuu usein laajaan datan analysointiin sekä eri toimintojen väliin tehtävään yhteistyöhön. Kysyntäjohtaminen nähdään usein osana toimitusketjun suunnittelua ja yhdistettynä myynti- ja operatiivan suunnitteluun (S&OP, sales and operations planning).

Keskeisiä käsitteitä ovat kysyntäennuste, kysynnän muokkaus, kysynnän havaitseminen ja reagointi sekä yhteinen suunnittelu ja päätöksenteko. Kysyntäennustetta päivitetään säännöllisesti, ja muokkaustoiminnoilla pyritään vaikuttamaan kysyntään esimerkiksi hinnoittelun, promootioiden tai tuotteen saatavuuden avulla. Kysynnän havaitseminen tarkoittaa markkinoilta ja asiakkaalta saatavan tiedon tulkitsemista nopeasti tilannekuvan muodostamiseksi. Yhteinen suunnittelu varmistaa, että myynti, tuotanto, hankinta ja talous toimivat yhden tarkoituksen alla.

Prosessin vaiheet koostuvat datan keräämisestä ja laadun varmistamisesta, kysyntäennusteen laatimisesta, kysynnän konsensussuunnitelman muodostamisesta (S&OP), tuotanto- ja hankintasuunnitelman laatimisesta sekä seurannasta ja poikkeamien hallinnasta. Jatkuva parantaminen sekä tiimien välinen governance varmistavat päätösten läpinäkyvyyden ja sitoutumisen.

Kysyntäjohtamista hyödynnetään erityisesti valmistuksessa, vähittäiskaupassa ja monimutkaisissa toimitusketjuissa. Se tukee varastonhallintaa, palvelutason ylläpitoa ja kustannusten optimointia sekä elävöittää bullwhip-ilmiön hallintaa. Mittareina käytetään muun muassa kysyntäennusteen tarkkuutta, palvelutasoa, täyttöastetta ja varastonkiertoa. Haasteiksi muodostuvat kysynnän vaihtelut, sesoniteetit, kampanjat sekä tuotteen elinkaari.