Kvalitetssäkring

Kvalitetssäkring är en systematisk verksamhet för att säkerställa att en organisations processer och produkter uppfyller gällande krav och förväntningar. Den fokuserar på hur arbete utförs – processerna och arbetsmetoderna – snarare än enbart slutprodukten. Syftet är att förebygga defekter och fel innan de uppstår samt att skapa förutsättningar för kontinuerlig förbättring. Kvalitetssäkring skiljer sig från kvalitetskontroll, som är produkt- eller resultatinriktad och testar färdiga produkter för att hitta brister.

Praktiken omfattar planering av kvalitetsarbete, fastställande av standarder, dokumentation av processer, utbildning av personal och genomförande av revisioner samt leverantörsrevisioner. Genom att definiera kvalitetsmål, skapa kvalitetsplaner och spåra nyckeltal kan organisationer bedöma och förbättra sina processer över tid. Vanliga metoder inkluderar PDCA-cykeln (planera–göra–kontrollera–åtgärda), processkartläggning och interna eller externa revisioner.

I praktiken används kvalitetsstandarder och ramverk som ISO 9001, och inom mjukvaru- och IT-områden ofta specifika kvalitetsmodeller och testmetoder. Kvalitetssäkring integreras i hela livscykeln från kravinsamling och design till produktion och leverans. Den innefattar verifikation och validering, risk- och konsekvensbedömning samt leverantörs- och samarbetspartnerkvalitet.

Roller inom kvalitetssäkring varierar mellan organisationer men inkluderar vanligtvis kvalitetschef, QA-ingenjör eller -analytiker, internrevisorer samt leverantörsansvariga. Framgångsrik kvalitetssäkring kräver ledningsengagemang, tydliga ansvarsområden och en kultur som främjar lärande och kontinuerlig förbättring.