Kvalitetsläror

Kvalitetsläror är en svensk term som används inom kvalitetsledning och organisatoriskt lärande för att beskriva dokumenterade erfarenheter och insikter som härrör från arbete med kvalitet. Begreppet fokuserar på vad som lärs när man förebygger fel, förbättrar processer och säkerställer efterlevnad, snarare än på kvalitetsprinciperna i sig. Kvalitetsläror uppstår när avvikelser analyseras, projekt avslutas, leverantörer utvärderas eller kunder ger återkoppling.

Innehållet i kvalitetsläror kan omfatta rotorsaksanalyser, korrigerande och förebyggande åtgärder, nyckeltal och hänvisningar till relevanta standarder eller regler. De codas ofta i kunskapsförråd, handlingsplaner, arbetsinstruktioner eller utbildningsmaterial så att erfarenheterna blir tillgängliga för kollegor och nya medarbetare.

Användningen av kvalitetsläror sker ofta inom ramen för kunskapshantering och kontinuerligt förbättringsarbete. De lagras i en kunskapsbank eller kvalitetsregister, används i onboarding och introduktion av nya anställda, i projektutvärderingar, leverantörsbedömningar och i risk- och förbättringsarbete enligt PDCA-cykeln (planera, genomföra, kontrollera, åtgärda).

Fördelar med kvalitetsläror inkluderar snabbare spridning av lärdomar, minskat upprepande av misstag och ökad enhetlighet i arbetssätt. Utmaningar kan vara att hålla innehållet aktuellt, undvika fragmentering i olika avdelningar och säkerställa god styrning, tillgänglighet och tydlighet i tolkningar.

Kvalitetsläror relaterar till kvalitetsarbete, kunskapshantering och lärdomar från revisioner och genomförda projekt, och är ofta en del av organisationens övergripande utvecklingsarbete.