Kvalitetsbedömning

Kvalitetsbedömning är en systematisk process för att utvärdera i vilken mån en produkt, tjänst, process eller verksamhet uppfyller uppställda kvalitetskrav och mål. Den används i många sektorer, däribland utbildning, vård, forskning, tillverkning och offentlig förvaltning. Syftet är att identifiera styrkor och förbättringsområden, stödja beslut om åtgärder och resursfördelning samt höja trovärdigheten mot kunder och finansiärer.

Bedömningen bygger ofta på tydliga kriterier och en kombination av kvantitativa mått och kvalitativ bedömning. Vanliga metoder inkluderar rubriker eller rubrics, standardbaserad grans­kning, benchmarking och peer review. Processen innebär planering, datainsamling, analys, rapportering och uppföljning av åtgärder. Relevans, validitet, reliabilitet, användbarhet och kostnadseffektivitet är centrala bedömningsaspekter, tillsammans med kontextuella faktorer.

Kvalitetsbedömning kan genomföras internt eller externt. Intern bedömning stödjer kontinuerlig förbättring inom en organisation; extern granskning ger oberoende värdering och kan ligga till grund för certifiering, ackreditering eller offentlig rapportering. Resultaten används för att prioritera utvecklingsinsatser, uppfylla krav från myndigheter eller finansiärer och stärka kvalitetsstyrningen.

Den skiljer sig från kvalitetskontroll, som ofta fokuserar på att upptäcka och avhjälpa avvikelser i en färdig produkt eller tjänst i stunden. Vanliga standarder och ramverk som ofta används i kvalitetsbedömning är ISO 9001 och EFQM, men tillämpningen varierar mellan sektorer.