kvalitetsstyrningen

Kvalitetsstyrningen är den systematiska ledningen av en organisations arbete med kvalitet. Den omfattar planering, styrning och uppföljning av processer, produkter och tjänster för att säkerställa att krav från kunder och andra intressenter uppfylls samt att förbättringar sker över tid.

Grunden består av en fastställd kvalitetspolicy och uppsatta kvalitetsmål, ett processbaserat arbetssätt och en dokumenterad struktur för ansvarsfördelning. Viktiga inslag är riskbaserat tänkande, avvikelsehantering och kontinuerlig förbättring genom cykeln Plantera-Göra-Kontrollera-Aktuera (PDCA).

ISO 9001 är den mest använda internationella standarden för kvalitetsstyrning och fungerar ofta som ramverk för certifiering av organisationer. Kvalitetsstyrningen är bredare än kvalitetskontroll eller kvalitetssäkring, eftersom den omfattar ledningssystemet och hur organisationen leder, mäter och förbättrar kvaliteten i alla processer.

Implementeringen kräver starkt ledarskap, medarbetarengagemang och utbildning. Det innefattar mätning av prestanda, uppföljning av avvikelser och ett systematiskt förbättringsarbete i såväl kärnprocesser som leverantörs- och stödprocesser.

Fördelarna inkluderar ökad kundnöjdhet, bättre effektivitet, minskade kostnader och starkare riskskydd. Historiskt har kvalitetsstyrningen vuxit fram ur kvalitetsrörelserna i efterkrigstidens industri och har senare institutionaliserats genom ISO 9000-serien och andra ledningsystem.