Kontaktart

Kontaktart bezeichnet in deutschsprachigen Dateiformen und Anwendungen die Art der Kontaktaufnahme mit einer Person oder Organisation. Als Taxonomie oder Attribut wird sie genutzt, um zu dokumentieren, wie ein Kontakt zustande gekommen ist oder wie er fortgeführt wird. Der Begriff ist nicht an eine einzelne Domäne gebunden, sondern tritt in CRM-Systemen, Helpdesks, Marketing- und Vertriebsprozessen sowie in medizinischen oder behördlichen Kontaktaufzeichnungen auf.

In CRM und Marketing dient die Kontaktart der Klassifikation von Interaktionen und Kanälen. Typische Werte umfassen Telefon, E-Mail, Brief, persönliches Gespräch, Fax, SMS, Chat, Social Media, Webformular, Videokonferenz oder weitere Kommunikationswege. Die Angabe unterstützt Reporting, Segmentierung, Kanaloptimierung und Compliance bezüglich Dokumentation von Kontakten.

In anderen Bereichen kann Kontaktart auch den Zusammenhang oder Typ des Kontakts bezeichnen, etwa in der Kontaktverfolgung im Gesundheitswesen: Haushaltskontakt, Arbeitskollege, Lehrveranstaltungsteilnehmer, zufälliger Kontakt. Hier hilft die Kategorie, Risikoanalysen und Nachverfolgungen zu strukturieren.

Datenkonzeptionell wird Kontaktart üblicherweise als kodierter Wert oder Fremdschlüssel zu einer Begriffs- oder Master-Tabelle modelliert. Sie soll Konsistenz gewährleisten, Mehrdeutigkeiten vermeiden und Localization unterstützen. Je nach System können Begriffe wie Kontaktkanal oder Kontaktmedium als Synonyme verwendet werden, wobei in der Praxis die konkrete Bezeichnung variieren kann.

Zusammengefasst ist Kontaktart eine generische Bezeichnung für die Art des Kontakts, die je nach Anwendung als Steuer- oder Klassifikationsmerkmal dient.