Kontaktart
Kontaktart bezeichnet in deutschsprachigen Dateiformen und Anwendungen die Art der Kontaktaufnahme mit einer Person oder Organisation. Als Taxonomie oder Attribut wird sie genutzt, um zu dokumentieren, wie ein Kontakt zustande gekommen ist oder wie er fortgeführt wird. Der Begriff ist nicht an eine einzelne Domäne gebunden, sondern tritt in CRM-Systemen, Helpdesks, Marketing- und Vertriebsprozessen sowie in medizinischen oder behördlichen Kontaktaufzeichnungen auf.
In CRM und Marketing dient die Kontaktart der Klassifikation von Interaktionen und Kanälen. Typische Werte umfassen
In anderen Bereichen kann Kontaktart auch den Zusammenhang oder Typ des Kontakts bezeichnen, etwa in der Kontaktverfolgung
Datenkonzeptionell wird Kontaktart üblicherweise als kodierter Wert oder Fremdschlüssel zu einer Begriffs- oder Master-Tabelle modelliert. Sie
Zusammengefasst ist Kontaktart eine generische Bezeichnung für die Art des Kontakts, die je nach Anwendung als