Kokonaislaatuprosessien

Kokonaislaatuprosessien käsite viittaa organisaation kaikissa toiminnoissa toteutettujen laatuprosessien kokonaisuuteen, jonka tavoitteena on varmistaa laadun hallinta tuotteen tai palvelun koko elinkaaren ajan. Tämä lähestymistapa korostaa prosessilähtöisyyttä, end-to-end -näkökulmaa ja suunnitelmallista kehittämistä.

Keskeisiä piirteitä ovat prosessin omistajuus, jossa jokaiselle vaiheelle nimetään vastuuhenkilö, sekä yhteistyö eri yksiköiden välillä ja asiakkaiden tarpeiden huomioiminen. Prosessit suunnitellaan, mitataan ja parannetaan PDCA-syklin mukaisesti, ja riskit otetaan huomioon toiminnan suunnittelussa.

Kokonaislaatuprosessien perustana on vahva sääntely- ja standardikehys. ISO 9001:2015 kehottaa käyttämään prosessilähtöisyyttä, dokumentoimaan toimintatavat sekä harjoittamaan jatkuvaa parantamista. Muita kehyksiä ovat laadunhallinnan mallit kuten EFQM tai TQM, sekä toimittajahallinta ja laadunvalvonta koko toimitusketjussa.

Hyötyjä ovat parempi laadun yhdenmukaisuus, vähemmän virheitä, parempi toimitusvarmuus ja asiakastyytyväisyys sekä kustannusten hallinta. Kokonaislaatuprosessit voivat lyhentää läpimenoaikoja, lisätä läpinäkyvyyttä ja helpottaa hallintoa sekä sisäisiä auditointeja.

Implementointi alkaa nykytilan kartoituksella ja prosessien määrittämisellä sekä omistajien nimeämisellä. Tämän jälkeen määritetään mittarit, tuotetaan ohjeistukset, otetaan käyttöön jatkuvan parantamisen järjestelmä ja perustetaan sisäinen auditointi. Keskeisiä haasteita ovat kulttuurimuutos, datan laatu ja koordinointi eri toimijoiden välillä sekä resursointi.