Käytäjäkogemus
Käytäjäkokemus (engl. user experience, UX) tarkoittaa henkilön kokonaisvaltaista kokemusta, kun hän käyttää tuotetta, palvelua tai järjestelmää. Se kattaa sekä käytettävyyden että tunneperäisen vastauksen sekä toimivuuden, esteettisyyden ja saavutettavuuden.
Käytäjäkokemus on laajempi kuin pelkkä käytettävyys: se kuvaa, miten helppoa on saavuttaa tavoitteita, miten tehtävät koetaan
Käytäjäkokemuksen suunnittelussa käytetään käyttäjäkeskeisiä menetelmiä: tutkimus, personas, käyttäjäpolut, tehtävien analyysi, prototypointi ja käytettävyystestit. Prosessi on iteratiivinen:
Mittaaminen ja arviointi: käytettävyysmittarit ja subjektiivinen tyytyväisyys, esimerkiksi tehtävänsuoritus, tehtävien kesto, virheiden määrä, System Usability Scale
Sovelluskohteet: digitaaliset tuotteet, verkkopalvelut, mobiilisovellukset, julkiset palvelut.
Käytäjäkokemuksen parantaminen johtaa parempaan sitoutumiseen, käytettävyyteen, luottamukseen ja liiketoiminnalliseen menestykseen.