Jakelukanavilla

Jakelukanavilla tarkoitetaan niitä reittejä, joiden kautta tuote tai palvelu siirtyy valmistajalta loppukäyttäjälle. Jakelukanavien suunnittelussa keskitytään siihen, miten tuotteen saatavuus, näkyvyys ja hinta säilyvät kilpailukykyisinä asiakkaan ostokäyttäytymisen ehdoilla. Kanavatyypit jaetaan yleisesti suoriin ja epäsuoriin kanaviin. Suorat kanavat tarkoittavat, että valmistaja myy tuotteet suoraan loppukäyttäjälle ilman välikäsiä, esimerkiksi omien verkkokauppojen tai oman myyntihenkilöstön kautta. Epäsuorat kanavat käyttävät välikäsiä kuten tukkureita, vähittäiskauppiaita, agentteja tai franchising-kumppaneita.

Monikanavainen ja digitaalinen muutos ovat lisänneet mahdollisuuksia: verkkokauppa, brändin omat sovellukset, kivijalkamyymälät sekä kolmansien osapuolien markkinapaikat voivat yhdessä kasvattaa saatavuutta, mutta samalla hallinnointi ja kate voivat muodostaa haasteita. Kanavavalinnat perustuvat kohderyhmään, markkinasegmenttiin ja logistiikkaan: millaisia ostotapoja asiakkaat suosivat, mitä kate- ja toimitusvaatimuksia kanavat asettavat sekä kuinka paljon brändin kontrollia ja asiakaskokemusta halutaan jakaa.

Omnichannel-strategia pyrkii tarjoamaan yhtenäisen asiakaskokemuksen riippumatta siitä, millä kanavalla asiakas asioi. Haasteisiin kuuluu kanavakonfliktit, cannibalisaatio ja hallinnointiin liittyvät monimutkaisuudet, kun useat kanavat kilpailevat samoista asiakkaista. Menestystä mitataan usein markkinaosuudella, jakelun kattavuudella, toimitusvarmuudella ja asiakastyytyväisyydellä sekä kustannus- ja katekehityksellä.