Informasjonsarbeid

Informasjonsarbeid er den systematiske tilnærmingen til å skape, formidle og forvalte informasjon til og mellom ulike målgrupper. Det omfatter både ekstern og intern informasjonsvirksomhet og har som formål å støtte beslutningsprosesser, fremme åpenhet og bidra til forståelse og medvirkning i samfunnet. Begrepet brukes bredt i offentlig sektor, kommunal forvaltning, organisasjoner og næringsliv der informasjon er en sentral ressurs.

Aktiviteter i informasjonsarbeid varierer, men typiske elementer er behovskartlegging, budskapsutforming, innholdsproduksjon (rapporter, nyheter, veiledere), kanalvalg og distribusjon (nettsider, intranett, sosiale medier, pressemeldinger, arrangementer). Det inkluderer også arbeid med konsistens, nøyaktighet, tilgjengelighet og brukervennlighet, samt krise- og risikokommunikasjon og informasjonssikkerhet.

Praktiske metoder omfatter målgruppedefinisjon, budskapsanalyse, enkel og tydelig språk, informasjonsarkitektur, publisering og innholdsforvaltning, oversettelser og flerspråklig tilrettelegging. Effektmåling er sentralt og kan omfatte rekkevidde, forståelse, tillit og atferdsendringer. Verktøy inkluderer nettsider, nyhetsbrev, intranett, dokumenthåndteringssystemer og prosjektstyringsverktøy.

Roller og ansvar varierer mellom organisasjoner, men vanlige aktører er informasjonsansvarlige, kommunikasjonsrådgivere, redaktører, fagansvarlige og ledelse. Informasjonsarbeid styres ofte av planer og policyer for kommunikasjon, informasjonsforvaltning og personvern. Overholdelse av rettigheter til innsyn, offentlighetsloven og Open Data- eller arkivprinsipper er vanlig.

Utviklingstrekk inkluderer økt digitalisering, e‑forvaltning og brukerdrevet innholdsproduksjon, samt bruk av automatisering og chatboter. Utfordringer inkluderer informasjonskø og overlapp, desinformasjon, tillit til kilder, språk- og tilgjengelighetskrav samt ressursbegrensninger. Målet er vanligvis å gjøre informasjon enkel å finne, forstå og bruke.