ITpalveluluettelolla
IT-palveluluettelolla tarkoitetaan organisaatiossa käytössä olevien IT-palveluiden kuvaus- ja tilausrekisteriä. Se kokoaa yhteen tarjottavat palvelut, niiden ominaisuudet, tilaus- ja käyttötiedot sekä palvelutason tavoitteet. Tällainen luettelo on keskeinen osa IT-palvelunhallintaa (ITSM) ja auttaa sekä liiketoimintaa että IT:tä toimimaan entistä läpinäkyvämmin, tehokkaammin ja kustannustehokkaammin.
Rakenne ja sisältö vaihtelevat organisaation mukaan, mutta tyypillisesti IT-palveluluettelo sisältää palvelukuvaukset, omistajat, tilaus- ja toimitusprosessit sekä
Toteutuksessa korostuvat tiedon laatu ja saavutettavuus. Palvelukuvaukset määritellään selkeästi, vastuuhenkilöt nimetään ja tilauskanavat (esim. itsepalveluportaali) määritellään.
Haasteina ovat luettelon ajantasaisuus, jatkuva ylläpito ja muutoksen hallinta. On tärkeää määritellä vastuuhenkilöt, toteuttaa säännölliset verifikaatioprosessit
Esimerkkejä yleisistä IT-palveluista: sähköpostipalvelu, tiedostopalvelu, käyttäjätilien hallinta ja pääsyoikeudet, ohjelmistojen hankinta ja lisensointi, tukipalvelu (helpdesk), työaseman