ITpalveluluettelolla

IT-palveluluettelolla tarkoitetaan organisaatiossa käytössä olevien IT-palveluiden kuvaus- ja tilausrekisteriä. Se kokoaa yhteen tarjottavat palvelut, niiden ominaisuudet, tilaus- ja käyttötiedot sekä palvelutason tavoitteet. Tällainen luettelo on keskeinen osa IT-palvelunhallintaa (ITSM) ja auttaa sekä liiketoimintaa että IT:tä toimimaan entistä läpinäkyvämmin, tehokkaammin ja kustannustehokkaammin.

Rakenne ja sisältö vaihtelevat organisaation mukaan, mutta tyypillisesti IT-palveluluettelo sisältää palvelukuvaukset, omistajat, tilaus- ja toimitusprosessit sekä tuen käytännöt. Siihen voidaan sisällyttää palvelutason tavoitteet (SLA), hinnoittelua koskevat tiedot sekä ohjeet siitä, miten palvelua käytetään tai tilataan. Usein luettelo jaetaan liiketoiminnalliseen (business) palveluluetteloon sekä tekniseen/toteutukselliseen (technical) palveluluetteloon, mikä auttaa erottamaan käyttäjäkeskustelun palvelut ja taustajärjestelmät.

Toteutuksessa korostuvat tiedon laatu ja saavutettavuus. Palvelukuvaukset määritellään selkeästi, vastuuhenkilöt nimetään ja tilauskanavat (esim. itsepalveluportaali) määritellään. Luettelo voidaan integroida muiden ITSM- ja tiedonhallintajärjestelmien kanssa, kuten CMDB:n, muutostenhallinnan ja incident-hallinnan kanssa, jotta palveluiden elinkaari pysyy hallinnassa.

Haasteina ovat luettelon ajantasaisuus, jatkuva ylläpito ja muutoksen hallinta. On tärkeää määritellä vastuuhenkilöt, toteuttaa säännölliset verifikaatioprosessit ja varmistaa, että uudet tai päivitetyt palvelut julkaistaan nopeasti ja oikein.

Esimerkkejä yleisistä IT-palveluista: sähköpostipalvelu, tiedostopalvelu, käyttäjätilien hallinta ja pääsyoikeudet, ohjelmistojen hankinta ja lisensointi, tukipalvelu (helpdesk), työaseman hallinta sekä pilvi- ja etäyhteyspalvelut.