toimitusprosessit

Toimitusprosessit ovat organisaation toimintoja, joiden tarkoituksena on tuottaa ja toimittaa tuotteita tai palveluja asiakkaille. Ne kattavat koko toimitusketjun vaiheita suunnittelusta ja hankinnasta, tuotannosta ja varastoinnista, jakeluun sekä palautuksiin ja asiakaspalveluun.

Keskeisiä elementtejä ovat kysynnän ennustaminen, tilauksen hallinta, hankinta, tuotannon suunnittelu, varastonhallinta, logistiikka (kuljetukset ja jakelu), pakkaus sekä sekä laskutuksesta että dokumentoinnista vastaavat prosessit. Toimitusprosesseja voi tarkastella sekä sisäisinä että ulkoistettuina, B2B- tai B2C-tilanteissa.

Toimitusprosessit voidaan jäsentää tyypillisesti viiteen vaiheeseen: suunnittelu ja kysynnän hallinta, hankinta ja tuotanto, varastointi ja varastojen hallinta, jakelu ja toimitus sekä palautukset ja jälkimarkkinapalvelut. Tavoitteena on varmistaa oikea aika, oikea tuote ja oikea laajuus asiakkaalle sopivassa lajissa ja kustannuksella.

Suoritusmittareita ovat esimerkiksi on-aikaiset toimitukset, tilausten tarkkuus, täyttöaste, kiertonopeus, toimituskustannukset sekä laadunvalvonta. Kehittäminen keskittyy prosessien virtaviivaistamiseen, KPI:iden parantamiseen ja riskien hallintaan.

Teknologiana toimitusprosesseissa hyödynnetään usein toimitusketjun hallintajärjestelmiä (SCM/ERP), varastointi- ja kuljetusjärjestelmiä (WMS/TMS), sekä automatisointia ja digitaalista tiedonkulkua. Toiminnan sääntelyyn kuuluvat standardit, laatuvaatimukset sekä kansainvälinen kauppa ja tullit.