ITILProzesse
ITILProzesse bezeichnet die Prozesse im ITIL-Framework, die das Management von IT-Dienstleistungen standardisieren und optimieren. Sie zielen darauf ab, Wert für Kunden und das Unternehmen zu schaffen, indem Services geplant, bereitgestellt, überwacht und kontinuierlich verbessert werden. Ziel ist konsistente Servicequalität, Transparenz und Risikominimierung.
In der klassischen ITIL-V3-Ausprägung sind die Prozesse dem Lebenszyklus der Services zugeordnet: Service Strategy, Service Design,
Mit ITIL 4 richtet sich der Fokus von starren Prozessen auf Praktiken. Praktiken decken ähnliche Bereiche ab,
Organisationsimplementieren ITILProzesse mit Governance, Rollen und Kennzahlen. Typische Rollen sind Process Owner, Process Practitioner und Service