Hilfsinformationen

Hilfsinformationen bezeichnet allgemeine und spezifische Informationen, die darauf abzielen, Nutzerinnen und Nutzern bei der Verwendung eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Online-Plattform Unterstützung zu bieten. Sie ergänzen formale Anleitungen durch praxisnahe Hinweise, Erklärungen zu Funktionen, Lösungswege bei Problemen sowie Hinweise zur Sicherheit und zum korrekten Vorgehen. Typische Formen von Hilfsinformationen sind Bedienungsanleitungen, Online-Hilfe, kontextbezogene Tooltips, Tutorials, FAQs, Wissensdatenbanken, Troubleshooting-Guides und Foren.

In der Praxis finden sich Hilfsinformationen in Software als integrierte Hilfe, im Abschnitt Hilfe oder Support, in Webseiten als FAQ- oder Support-Center, in Handbüchern sowie auf Produktverpackungen. Sie dienen dazu, das Verständnis zu fördern, Fehler zu vermeiden und Nutzerinnen und Nutzern eine eigenständige Lösung von Problemen zu ermöglichen. Gute Hilfsinformationen sind klar formuliert, aktuell, umfassend, leicht auffindbar und sprachlich zugänglich; idealerweise sind sie kontextsensitiv, gut verlinkt und mehrsprachig.

Die Erstellung und Pflege von Hilfsinformationen erfordert klare Verantwortlichkeiten, regelmäßige Aktualisierung bei Produktänderungen, Versionierung und Feedback-Mechanismen. In gut gestalteten Systemen lassen sich Hilfethemen mit der Benutzerschnittstelle verknüpfen, sodass Hilfethemen direkt an relevanten Funktionen erscheinen. Insgesamt tragen Hilfsinformationen zur Nutzerzufriedenheit, zur Reduktion von Supportanfragen und zur Einhaltung von Nutzungs- und Sicherheitsrichtlinien bei.