Helhedsprocesser

Helhedsprocesser er en tilgang til organisering af arbejde og ydelser, der fokuserer på hele systemet og brugerens samlede forløb frem for isolerede delprocesser. Målet er at sammenkæde aktiviteter på tværs af fagområder og enheder, så ikke-kontinuerlige grænser ikke skaber spild eller forsinkelser.

Kerneelementer er brugercentreret tænkning, end-to-end serviceforløb, tværfagligt samarbejde og sikker datadeling inden for gældende regler. Der lægges vægt på procesansvar, klare ejerskabsrammer og governance, samt standardisering hvor relevant. Implementeringen bygger ofte på proceskortlægning, værdistrømme, kunderejseanalyser og integrerede it-systemer samt fælles måltagning.

Fordelene omfatter bedre kvalitet og effekt, højere brugertilfredshed, mindre dobbeltarbejde og bedre koordinering mellem aktører, hvilket ofte reducerer samlede omkostninger og lead times.

Udfordringerne spænder fra kulturmodstand og dataprivatliv til interoperabilitet og finansiering samt politisk styring og forskelligorganisering af ansvarsområder.

Eksempler findes i sundhedsvæsenet (fra første kontakt til opfølgning), socialforvaltningen (vurdering til opfølgning) og kommunale ydelser, hvor hele borgerforløbet styres som en samlet værdikæde.

Helhedsprocesser står i relation til systemtænkning, lean og processtyring og kræver ofte en overordnet procesarkitektur og løbende evaluering.