Gesamtprozess
Gesamtprozess bezeichnet in der Betriebswirtschaft und Organisationslehre den vollständigen Satz von Aktivitäten, der notwendig ist, um ein definiertes Ziel zu erreichen. Er umfasst alle Teilprozesse, Schnittstellen, Ressourcen, Rollen, Informationen, Kontrollen und Kennzahlen, die von einem auslösenden Ereignis bis zum endgültigen Ergebnis greifen. Der Gesamtprozess wird oft end-to-end betrachtet, um das gesamte Flussbild einer Leistung oder Produktentwicklung abzubilden.
Im Gegensatz zu Teilprozessen, die einzelne Funktionsbereiche oder Abläufe betreffen, richtet der Gesamtprozess den Blick auf
Modelle und Methoden, die den Gesamtprozess unterstützen, umfassen Prozesslandkarten, Flussdiagramme, Wertstromanalyse (Value Stream Mapping), SIPOC-Modelle und
Zu den Vorteilen gehören bessere Transparenz, konsistente Qualität, Effizienzsteigerungen, Standardisierung von Abläufen und eine bessere Nachverfolgbarkeit.
Typische Beispiele für Gesamtprozesse sind der end-to-end Prozess von Auftrag bis Zahlung (order-to-cash), der Produktentwicklungsprozess oder