Gesamtprozess

Gesamtprozess bezeichnet in der Betriebswirtschaft und Organisationslehre den vollständigen Satz von Aktivitäten, der notwendig ist, um ein definiertes Ziel zu erreichen. Er umfasst alle Teilprozesse, Schnittstellen, Ressourcen, Rollen, Informationen, Kontrollen und Kennzahlen, die von einem auslösenden Ereignis bis zum endgültigen Ergebnis greifen. Der Gesamtprozess wird oft end-to-end betrachtet, um das gesamte Flussbild einer Leistung oder Produktentwicklung abzubilden.

Im Gegensatz zu Teilprozessen, die einzelne Funktionsbereiche oder Abläufe betreffen, richtet der Gesamtprozess den Blick auf das integrierte System. Er erfordert klare Grenzziehungen, Prozessverantwortung und Schnittstellenmanagement, da verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten müssen. Das Verständnis des Gesamtprozesses erleichtert das Management von Abhängigkeiten, Ressourcenbedarf und Compliance über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg.

Modelle und Methoden, die den Gesamtprozess unterstützen, umfassen Prozesslandkarten, Flussdiagramme, Wertstromanalyse (Value Stream Mapping), SIPOC-Modelle und End-to-End-Optimierung. Sie dienen der Transparenz, dem Benchmarking und der Identifikation von Optimierungspotenzialen, Fehlerursachen und Engpässen.

Zu den Vorteilen gehören bessere Transparenz, konsistente Qualität, Effizienzsteigerungen, Standardisierung von Abläufen und eine bessere Nachverfolgbarkeit. Herausforderungen sind die Komplexität, Koordinationsbedarf über Abteilungsgrenzen hinweg, Change-Management und Datenintegration.

Typische Beispiele für Gesamtprozesse sind der end-to-end Prozess von Auftrag bis Zahlung (order-to-cash), der Produktentwicklungsprozess oder der komplette Service-Lieferzyklus von Anfrage bis Abrechnung.