Fournisseurs

Un fournisseur, ou prestataire, est une personne ou une organisation qui fournit des biens ou des services à une autre entité, généralement dans le cadre d'une chaîne d'approvisionnement. Les fournisseurs peuvent livrer des matières premières, des composants ou des services annexes (maintenance, logistique, ingénierie). Ils jouent un rôle clé dans la production, la distribution et la qualité des produits finis.

Le processus d'approvisionnement comprend l'identification des besoins, la recherche et la qualification des fournisseurs, l'évaluation et la sélection, la contractualisation et la mise en œuvre, puis la gestion de la relation et le suivi de performance (KPI).

Les fournisseurs se distinguent par différents paramètres: localisation (local, régional, international), type de produit ou service, et niveau dans la chaîne (fournisseur de premier niveau, de second niveau, etc.). On distingue aussi les fournisseurs directs (fournissant des matières et composants) et indirects (services, consommables).

Les critères d'évaluation incluent le coût total de possession, la qualité, la fiabilité, la capacité de livrer à temps, le service après-vente et la conformité réglementaire, ainsi que la durabilité et l'éthique des pratiques.

La gestion des fournisseurs (supplier relationship management, SRM) vise à développer des partenariats à long terme, à réduire les risques et à améliorer la résilience. Cela passe par des contrats clairs, des SLAs, des revues de performance et des programmes d'amélioration.

Les tendances actuelles incluent la digitalisation des achats (e-procurement, catalogues électroniques), la traçabilité, l'analyse de données et le respect des critères ESG (environnement, social et gouvernance). Les entreprises cherchent aussi à diversifier leur base de fournisseurs et à gérer les risques de dépendance.