Forbrukere

Forbrukere er personer eller husstander som kjøper varer eller tjenester til eget bruk og ikke for videresalg eller profesjonell virksomhet. De utøver kjøpsmakt i både fysiske butikker og nettbutikker, og er beskyttet av regler som skal sikre trygg og informert handel. Forbrukere utgjør en viktig del av markedet og har rett til klar informasjon, konkurransedyktige priser og reell mulighet til å klage hvis noe ikke er i orden.

I Norge reguleres forbrukerrettigheter av lover som forbrukerkjøpsloven og regler om angrerett ved kjøp utenom faste butikker, samt rammeverk for markedsføring og kontraktsvilkår. Rettene inkluderer reklamasjon ved feil eller mangler, krav om oppfyllelse av avtale, og i mange tilfeller refusjon, reparasjon eller bytte av varer. Myndigheter og offentlige organer fører tilsyn og gir veiledning gjennom instanser som Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet er Norges mest kjente uavhengige forbrukerorganisasjon og tilbyr rådgivning, tar opp klagesaker og jobber for forbedringer i lovgivningen og i næringslivets praksis. I tillegg arbeider offentlige tilsyn med produkt- og tjenestekvalitet, sikkerhet og personvern i markedet. Digital handel stiller forbrukerne overfor spørsmål om datainnsamling, betaling og avtalevilkår på nettet.

Som gruppe har forbrukere varierende behov og preferanser, og bevisst kjøp og kildekritikk anses som sentralt for å redusere risiko for urimelig handelspraksis og dårlige kjøpsopplevelser.