Fehlerstatus

Fehlerstatus ist ein Begriff aus dem Bereich des Fehlermanagements und Incident-Managements. Er beschreibt den aktuellen Zustand eines gemeldeten Fehlers oder einer Störung in einem System, einer Anwendung oder einer Anlage. Der Status gibt Auskunft darüber, ob das Problem noch besteht, ob es untersucht wird, ob es behoben wurde oder ob eine Freigabe erfolgt ist. Durch den Fehlerstatus lässt sich der Bearbeitungsstand kommunizieren, Verantwortlichkeiten zuordnen und Eskalationen steuern.

In der Softwareentwicklung und im IT-Betrieb werden Fehlerstatus häufig in Tickets, Incidents oder Change-Requests geführt. Typische Bezeichnungen sind Offen bzw. Gemeldet, In Bearbeitung, Warten auf Informationen, Gelöst/Behoben, Verifiziert bzw. Bestätigt und Geschlossen. Der Status unterscheidet sich vom eigentlichen Fehlercode oder von Fehlermeldungen; er beschreibt den Reifegrad des Problems, nicht dessen technische Details.

Auch in der industriellen Instandhaltung und im Servicemanagement spielt der Fehlerstatus eine zentrale Rolle. Hier markiert er zum Beispiel Meldung, In Prüfung, Repariert, Wartungsabnahme oder Geschlossen nach erfolgreicher Verifikation. Der Status dient der Planung von Störungsbeseitigung, Ursachenanalyse und vorbeugenden Maßnahmen sowie der Koordination zwischen Technik, Betrieb und Qualitätsmanagement.

Prozess- und Datenmanagement: Fehlerstatuswechsel werden protokolliert, einschließlich Zeitstempel, beteiligter Personen und Begründung. Das ermöglicht Nachvollziehbarkeit, KPI-Überwachung, Audits und eine zielgerichtete Verbesserung von Prozessen. Beispielhaft kann der Ablauf wie folgt verlaufen: Offen → In Bearbeitung → Behoben → Verifiziert → Geschlossen.