Fehlerhinweise

Fehlerhinweise sind Meldungen, die darauf aufmerksam machen, dass etwas schiefgegangen ist. Sie erscheinen in Software, Betriebssystemen, Webseiten oder anderen Systemen und dienen der Information von Benutzern oder Administratoren über die Ursache eines Problems und oft auch über den nächsten Schritt.

Ihr Hauptziel ist Klarheit, Transparenz und Hilfestellung. Genaue, verständliche Hinweise helfen, Frustration zu verringern und Wiederholungsfehler zu vermeiden. Ideal sind Fehlerhinweise, die das Problem nicht blame-lastig darstellen, sondern den Nutzenden in die Lage versetzen, eine Lösung zu finden.

Typische Merkmale umfassen Kontextrelevanz, Kürze, eine klare Handlungsanweisung, Lokalisierung und Barrierefreiheit. Sie sollten missverständliche Fachbegriffe vermeiden, statt dessen verständliche Sprache verwenden und, wenn sinnvoll, technische Details hinter einer optionalen Anzeige verstecken.

Zu den Typen gehören Benutzerschnittstellen-Hinweise, Validierungsfehler bei Eingaben, Laufzeit- oder Verbindungsfehler sowie Protokoll- oder Debug-Hinweise für Entwickler. Unterschiedliche Zielgruppen benötigen unterschiedliche Formate; Endnutzer erhalten oft einfache Meldungen, Entwickler erhalten Codes und Logs.

Gute Praxis umfasst konsistente Formulierungen, konkrete Lösungsschritte, Hinweise zur Wiederholungsversuchsrate, Kontaktmöglichkeiten für Support und Verweise auf Hilfedokumente. Systeme sollten Fehlermeldungen zusätzlich protokollieren, damit Fachleute Fehlerursachen leichter nachverfolgen können.