Feedbackregeln

Feedbackregeln bezeichnet eine Sammlung von Grundsätzen dafür, wie Feedback konstruktiv gegeben und aufgenommen wird. Sie zielen darauf ab, Leistung zu verbessern, Lernprozesse zu unterstützen und das Arbeitsklima zu stärken, ohne Beziehungen zu belasten. In vielen Organisationen fördern klare Feedbackregeln eine offene Kommunikationskultur und eine reflektierte Fehler- und Lernkultur.

Zu den zentralen Prinzipien gehören zeitnahes Feedback, konkrete Beobachtungen statt allgemeiner Wertungen, Bezug auf beobachtbares Verhalten statt auf die Persönlichkeit, Beschreibung der Auswirkungen des Verhaltens auf andere, Formulierung als Angebot zur Veränderung oder Unterstützung, Ich-Botschaften statt distanzierter Formulierungen, klare Verbesserungs- oder Unterstützungsangebote, ein respektvoller Ton, Raum für Reaktion und Nachfragen sowie Verbindlichkeit durch Vereinbarungen und Nachverfolgung.

Modelle und Methoden dienen der Strukturierung von Feedback. Ein verbreitetes Modell ist SBI: Situation – Verhalten – Wirkung. Eine alternative Herangehensweise ist der 5-Schritte-Ansatz: Beobachtung, Wirkung, eigener Wunsch, Angebot von Unterstützung, Vereinbarung eines Folgetermins. Diese Modelle helfen, Feedback nachvollziehbar und zielgerichtet zu gestalten.

Anwendungsfelder liegen insbesondere in Teams, Führungssituationen, Bildungseinrichtungen und Kundenbeziehungen. Feedbackregeln tragen dazu bei, dass Feedback als Teil einer kontinuierlichen Entwicklung wahrgenommen wird. Herausforderungen bestehen in kulturellen Unterschieden, Machtverhältnissen und der Balance zwischen Ehrlichkeit und Respekt. Eine funktionierende Feedbackkultur setzt psychologische Sicherheit voraus und erfordert regelmäßige Übung, Reflexion und geeignete Rahmenbedingungen.