Endnutzerbetrieb

Endnutzerbetrieb bezeichnet die Betriebsphase, in der eine Anlage, ein IT-System, eine Software oder eine Geräteplattform von den Endnutzerinnen und Endnutzer tatsächlich im regulären Arbeitsalltag genutzt wird. Es markiert den Übergang vom Installations-, Konfigurations- und Testbetrieb hin zum produktiven Einsatz durch die Praxisanwender. Typische Beispiele sind der tägliche Gebrauch einer ERP- oder CRM-Anwendung durch Mitarbeitende, das Steuern einer Industrieanlage durch Bediener oder der Betrieb eines vernetzten Geräts durch Endkunden.

Im Endnutzerbetrieb liegen die Hauptaufgaben beim Arbeiten mit der Software oder dem System, Dateneingabe, Durchführung von Geschäftsprozessen sowie der Nutzung von Funktionen gemäß betrieblichen Prozessen. In dieser Phase erfolgen selten tiefgreifende Änderungen an der Konfiguration; diese werden in der Regel von der IT-Abteilung, dem Service-Provider oder Fachbereichen in Wartungsfenstern vorgenommen.

Verantwortlichkeiten umfassen oft: Endnutzer tragen für die korrekte, sichere und regelkonforme Nutzung Sorge, geben Feedback, melden Fehler und Sicherheitsvorfälle; IT-Support kümmert sich um Backups, Patch- und Sicherheitsupdates sowie Zugriffskontrollen. Organisationen stellen Richtlinien, Schulungen und Helpdesk-Support bereit.

Herausforderungen im Endnutzerbetrieb sind Benutzerakzeptanz, Change Management, Datenschutz und Sicherheit, Shadow IT sowie die Gewährleistung von Datenqualität und Systemverfügbarkeit. In Verträgen oder Betriebsmodellen kann der Endnutzerbetrieb explizit vom zentralen Betrieb, der Systemintegration oder Managed Services abgegrenzt werden.