Clientes

Un cliente es una persona o entidad que recibe productos o servicios a cambio de un pago, estableciendo una relación comercial con un proveedor o vendedor. En español, el término abarca tanto a los consumidores finales (clientes minoristas) como a las empresas que compran para su actividad (clientes corporativos).

Los clientes pueden clasificarse por su función, duración de la relación o volumen de compras. En el ámbito B2C predomina la interacción individual y la experiencia de compra, mientras que en B2B la relación suele ser más prolongada y basada en contratos, soporte y soluciones a medida. También se distingue entre clientes ocasionales y recurrentes, así como entre clientes nuevos y antiguos.

La gestión de clientes se apoya en la experiencia del cliente y en programas de fidelización, así como en herramientas de gestión de relaciones (CRM). El ciclo de vida del cliente incluye la adquisición, la retención, la venta adicional (upselling) y, cuando corresponde, la recuperación de clientes inactivos. Una atención adecuada, servicios postventa y comunicaciones relevantes fortalecen la relación y aumentan el valor de la cuenta a lo largo del tiempo.

En muchos países, los derechos de los clientes están protegidos por leyes de consumo y protección de datos. Las empresas deben proporcionar información clara, garantizar la seguridad de pagos y respetar la privacidad. Las métricas comunes incluyen el valor de vida del cliente (CLV), el coste de adquisición (CAC) y las tasas de retención, que orientan estrategias de ventas, marketing y servicio.