ClickandCollectOptionen

ClickandCollectOptionen bezeichnet ein Verkaufsmodell, bei dem Kunden Produkte online bestellen und anschließend in einer physischen Verkaufsstelle abholen, statt sie zu versenden. Die Abholung erfolgt meist zu festgelegten Zeiten oder innerhalb eines Abholfensters. Das Modell verbindet Shopping über das Internet mit direktem Zugriff auf Waren im Geschäft oder an einem Abholpunkt und kann Wartezeiten an der Kasse reduzieren.

Typische Abholmöglichkeiten umfassen die Abholung im Laden (in-store pickup), Abholung vor der Filiale (curbside pickup), Drive-through-Abholung sowie automatisierte Abholpunkte wie Paketboxen oder Abholschränke. Viele Anbieter ermöglichen Echtzeit-Inventory-Status, flexible Abholfenster, Terminabholung oder Same-day-Optionen. Die Auswahl hängt von Standort, Logistik und Personal ab.

Vorteile umfassen schnelleren Zugriff auf Produkte, geringere Versandkosten, bessere Planbarkeit für Kunden und potenziell geringere Lieferzeiten. Für Händler ergeben sich Vorteile durch höheres Cross-Selling, reduzierten Versandaufwand und bessere Lagersteuerung. Technisch werden oft Online‑Shop‑Systeme mit Lagerverwaltung, Barcode- oder QR-Scanning und Kundenkommunikation integriert.

Herausforderungen sind Doppelprozesse in Lager und Kasse, mögliche Wartezeiten bei Stoßzeiten, Abbrüche bei Nichtverfügbarkeit des gewünschten Formats, sowie Datenschutz- und Sicherheitsaspekte bei der Identitätsprüfung und Standortdaten: Verkehr, Öffnungszeiten und saisonale Schwankungen beeinflussen die Verfügbarkeit.