Botcontacten

Botcontacten is een term die wordt gebruikt om contactrelaties op online platforms te beschrijven waarbij geautomatiseerde accounts, oftewel bots, in plaats van menselijke gebruikers betrokken zijn. Botcontacten komen voor op sociale netwerken, berichtendiensten, forums en klantenservicekanalen. Ze kunnen legitiem zijn, zoals servicebots die informatie verstrekken, updates verzenden of meldingen automatiseren, maar ook ongewenst, zoals valse volgers, bulkberichten, spam of gecoördineerde beïnvloeding van publieke discussies.

Types en rollen omvatten sociale bots die automatisch berichten volgen, liken of noemen; chatbots die conversaties simuleren in berichtendiensten; en botnets die veel accounts of apparaten coördineren voor grootschalige activiteit. Botcontacten ontstaan ook door automatisering in klantenrelaties, marketingcampagnes en data-verzamelingsinspanningen.

Detectie en mitigatie van botcontacten berusten op gedrags- en netwerkanalyse. Indicaties zijn onder meer hoge frequentie van activiteit, repetitieve of sjabloonachtige berichten, gebrek aan echte interactie en ongewone connectiviteitspatronen. Platforms gebruiken verificatie, limieten, bots-detectie-algoritmes en rapportage door gebruikers om ongewenste botcontacten te beperken.

Invloed en overwegingen omvatten uitdagingen voor authenticiteit en vertrouwen, privacyzorgen en de mogelijke manipulatie van publieke opinie. Legitieme bots kunnen de efficiëntie verhogen, maar kwaadaardige botcontacten brengen ethische en regelgevende vraagstukken met zich mee. Onderzoekers bestuderen botactiviteit om online dynamiek te begrijpen; platforms passen beleid en tooling voortdurend aan.

Zie ook: botnet, nepaccounts, online manipulatie, chatbot.