Biljettkontrollanter

Biljettkontrollanter är personer som arbetar inom kollektivtrafiken och har till uppgift att kontrollera att resenärer har giltiga biljetter eller rätt tillstånd för sin resa. De är vanligtvis anställda av kollektivtrafikoperatörer eller regionala trafikmyndigheter och verkar i olika transportslag, som tåg, buss, spårvagn och färja, samt i stationer och ombord på fordon. Arbetet syftar till att säkerställa intäkter och rättvisa villkor för resenärer samt att upprätthålla ordning ombord.

Arbetsuppgifterna inkluderar biljettkontroller genom att visa eller verifiera biljetter i fysiskt format eller i digitalt format via appar och läsare. De kontrollerar biljettens giltighet, vilka zoner den gäller för och om övergångar mellan olika biljettsystem är korrekta. Om en resenär saknar giltig biljett kan kontrollanten ge en varning eller kräva betalning enligt operatörens regler; vid upprepad eller allvarlig överträdelse kan ärendet tas vidare till betalningshandläggning eller i vissa fall till polisen.

Utrustningen består ofta av handhållna biljettläsare, mobilappar, QR-kod-/NFC-läsare och identifikationsenhet. Kontrollanter följer säkerhets- och bemanningsrutiner och hanterar situationer enligt företagets policyer, ofta med fokus på saklig information och försiktighet i mötet med resenärer.

Utbildning och arbetsvillkor varierar mellan operatörer och regioner, men innefattar vanligtvis kundservice, konflikthantering, säkerhet och incidentrapportering. Biljettkontrollanter är inte polis, utan arbetar tillsammans med polis eller ordningsvakter vid behov för att hantera allvarliga överträdelser eller hot.