BPMworkflowsystemer

BPM-workflowsystemer er softwareplatforme, der understøtter modellering, automatisering og overvågning af forretningsprocesser med henblik på at øge effektivitet, ensartethed og overholdelse. De koordinerer opgaver mellem mennesker, systemer og data og styrer procesflow i overensstemmelse med definerede arbejdsgange og regler.

Kernen i disse systemer er processmodellering og orkestrering. Brugeren designer processer med BPMN 2.0, definerer opgaver, beslutningspunkter og events samt roller og adgangskontrol. En procesmotor fortolker modellen og udfører opgaver eller kalder eksterne systemer via integrationer.

Funktioner inkluderer designværktøj til processer og formularer, opgavestyring, menneskelig arbejdskraft i kørslen, SLA’er, eskalering og notifikationer samt versionering, simulering og overvågning. Der er også databinding, logning og rapportering til ydelse og compliance samt API-integrationer.

Løsninger findes både on-premises og i skyen, ofte som multi-tenant-tjenester. Interoperabilitet understøttes af BPMN 2.0 og DMN; moderne systemer tilbyder REST- og SOAP-API’er og sikkerhedsfunktioner som autentificering og adgangsstyring.

Fordele omfatter bedre gennemsigtighed, dokumentation og kontrol, ensartede processer og kortere gennemløbstider. Udfordringer inkluderer kompleksitet i modellering og forvaltning af ændringer, governance-behov, omkostninger og risiko for leverandørafhængighed samt databeskyttelse.

Anvendelsesområder spænder fra finans og logistik til produktion, sundhed og offentlig sektor. Typiske processer omfatter faktura, ordreafvikling, sagsbehandling og kundeindberetning. BPM-workflowsystemer skaber mulighed for kontinuerlig forbedring gennem data-drevet indsigt og regelbaseret eksekvering.