Anwenderberatung

Anwenderberatung bezeichnet eine Dienstleistung, die darauf abzielt, Nutzende bei der effektiven Nutzung von IT-Systemen, Anwendungen und digitalen Prozessen zu unterstützen. Sie umfasst Beratung, Schulung, Begleitung bei der Einführung, Unterstützung bei Konfigurationen sowie die Erstellung von Benutzerdokumentationen. Ziel ist es, Arbeitsabläufe zu optimieren, Missverständnisse zu vermeiden und die Akzeptanz neuer Technologien zu erhöhen.

Zu den typischen Aufgaben gehören Bedarfsanalyse, Anforderungsklärung, die Entwicklung von Nutzungskonzepten, die Durchführung von Schulungen sowie die Erstellung von FAQs, Handbüchern und Schulungsvideos. Darüber hinaus gehört die Bereitstellung von Hilfestellungen, die Unterstützung bei der Systemkonfiguration und die Begleitung von Change-Management-Mroßnahmen zur Einführung neuer Prozesse zu den Kernleistungen.

Anwenderberatung grenzt sich von technischem Support ab: Sie fokussiert sich stärker auf Nutzungsverhalten, Arbeitsprozesse und Benutzerfreundlichkeit, während der technische Support vor allem auf Störungen, Fehlerbehebung und Systemfunktionalität ausgerichtet ist. Bereiche der Anwenderberatung finden sich innerhalb von Unternehmen im IT- oder Organisationsentwicklungskontext sowie extern als Beratungs- oder Dienstleistungsangebot.

Typische Ziele sind eine bessere Nutzung der Systeme, höhere Produktakzeptanz, reduzierte Fehlbedienungen sowie geringere Schulungs- und Supportaufwände. Erfolgskennzahlen benennen sich oft durch Nutzerzufriedenheit, Adoption- oder Aktivierungsraten, Durchlaufzeiten von Schulungsmaßnahmen und die Reduktion wiederkehrender Support-Anfragen.

Herausforderungen ergeben sich aus heterogenen Nutzergruppen, unterschiedlichen Vorkenntnissen, ständigen Systemaktualisierungen und der Pflege von Dokumentationen. Wichtige Kompetenzen umfassen Kommunikationsfähigkeit, Empathie, didaktische Fähigkeiten, technisches Verständnis und Prozessanalyse. Anwenderberatung begegnet in vielen Branchen und trägt zur nachhaltigen Nutzung investierter Technologien bei.