Användbarhetsproblem

Användbarhetsproblem är hinder som användare stöter på när de interagerar med en produkt eller tjänst och som gör det svårt att slutföra uppgifter på ett effektivt, säkert och tillfredsställande sätt.

Orsakerna varierar men brukar handla om brister i informationarkitektur, otydliga etiketter, inkonsekvent navigering, bristande återkoppling, långsam prestanda eller arbetsflöden som inte speglar användarnas sätt att arbeta.

Vanliga typer inkluderar kognitiv belastning, navigationsproblem, läsbarhet och tillgänglighet, felhantering och återställning av åtgärder, samt bristande synlighet av systemstatus.

Identifiering och mätning görs ofta genom användartester, heuristisk utvärdering och analys av användarbeteende samt direkt återkoppling från användare. Viktiga mått är andel lyckade uppgifter, tid till färdigställande, felränta och resultaten från System Usability Scale (SUS).

Åtgärder för att förbättra används vanligtvis genom användarcentrerad design och iterativ testning, prototyper och klara återkopplingskanaler. Det är också viktigt att följa tillgänglighetsriktlinjer som WCAG, förenkla arbetsflöden, minimera kognitiv belastning och göra det enkelt att återgå eller avbryta en process.

Genom att tidigt identifiera och åtgärda användbarhetsproblem kan produkter bli mer effektiva, användarvänliga och tillgängliga för en bredare målgrupp, vilket ofta ökar användarnöjdhet, retention och affärsnytta.