Användbarhet

Användbarhet är en kvalitetsegenskap hos produkter och system som beskriver hur lätt det är för användare att uppnå sina mål. Det omfattar hur enkelt det är att lära sig använda produkten, hur effektivt man kan genomföra uppgifter, hur konsekvent och felresistent den är, samt hur tillfredsställande interaktionerna upplevs. Användbarhet är en central del av användarupplevelsen (UX) och påverkas av design, teknologi och användarnas behov.

En vedertagen referens inom fältet är ISO 9241-11, som definierar användbarhet som i vilken mån ett system kan användas av specifika användare för att uppnå mål med ett visst resultat i en given kontext, på ett effektivt, säkert och tillfredsställande sätt.

Tre övergripande dimensioner som ofta nämns i standarder är hur väl målen uppnås (effektivitet i uppgiftsutförande), hur mycket tid och ansträngning som krävs (effektivitet i resursbruk) och hur nöjda användarna är med interaktionen (tillfredsställelse).

Metoder för att bedöma användbarhet inkluderar användartester, heuristisk utvärdering, kognitiva genomgångar och think-aloud-intervjuer. Vanliga mått är framgångsgrad vid uppgifter, tid till slutförande, felfrekvens och användartillfredsställelse (till exempel SUS).

Användbarhet är ofta en del av ett användarcentrerat utvecklings- eller designarbete och bör vara integrerad i hela livscykeln. Den står i nära relation till tillgänglighet och inkluderande design, där produkter görs användbara för så många som möjligt oavsett förmåga eller kontext.