APIUnterstützung
API-Unterstützung umfasst alle Aktivitäten, Prozesse und Ressourcen, die Entwicklern helfen, eine API effizient zu nutzen. Dazu gehören technische Hilfe, umfassende Dokumentation, Beispielcode, SDKs und Entwickler-Tools, die die Integration erleichtern.
Zu den Kernaufgaben gehören die Bereitstellung von API-Dokumentation und Entwicklerbeispielen, das Bereitstellen von Sandbox- oder Testumgebungen,
Support- und Governance-Prozesse betreffen Ticket-Systeme, Eskalationspfade, Service-Level-Agreements (SLAs), Release-Planung und Versionierung. Wichtige Praktiken sind stabile API-Verträge,
Typen von APIs, wie REST, GraphQL oder gRPC, stellen unterschiedliche Anforderungen an Support und Dokumentation. Dazu
Eine gute API-Unterstützung fördert Adoption, Zuverlässigkeit und Sicherheit, sowohl für externe Partner als auch für interne