återkallning

Återkallning är en term som beskriver handlingen att dra tillbaka något från användning, försäljning eller offentlig kommunikation. Begreppet används i olika sammanhang, bland annat som produktåterkallelse där en tillverkare eller myndighet uppmanar kunder att lämna tillbaka en vara, samt som återkallelse av en licens, ett beslut eller ett offentligt uttalande.

Produktåterkallelser kan vara frivilliga eller tvångsbaserade. Frivilliga åtgärder tas ofta av företag efter interna undersökningar och kommunikation med myndigheter. Tvångsbaserade återkallelser kan föreskrivas av tillsynsmyndigheter när produkter utgör allvarlig risk för konsumenters säkerhet. Inom EU används RAPEX samt nationella myndigheter som Konsumentverket och Läkemedelsverket för att informera allmänheten om farliga produkter och samordna återkallelser.

Processen inkluderar riskbedömning, identifiering av berörda partier, kommunikation till kunder och återköp eller ersättning. Lager tas vanligtvis bort från försäljning och återkallas från marknaden. Tillverkaren ska vidta korrigerande åtgärder för att förhindra upprepning av risken. Konsumenter informeras oftast om hur de lämnar tillbaka varan, och i vissa fall erbjuds återbetalning, byte eller reparation.

Återkallningar styrs av juridiska regler och konsumentskyddslagar. Inom EU regleras produktsäkerhet av direktiv och nationell lagstiftning som implementerar dem. I Sverige övervakas detta av berörda myndigheter och omfattas av konsumentskyddslagstiftning, märknings- och spårbarhetskrav. För offentliga uttalanden eller beslut kan återkallningar ske genom rättsliga eller administrativa processer.

Sammanfattningsvis är återkallning ett skydds- och riskminimeringsinstrument som syftar till att skydda konsumenter och allmänheten när risker uppstår i produkter, tjänster eller offentliga kommunikationer.