verzendinformatie

Verzendinformatie is de verzameling van gegevens die nodig is om een bestelling te verzenden en bij de klant af te leveren. Het wordt gebruikt door webshops, logistieke dienstverleners en vervoerders om orderafhandeling, transport en klantencommunicatie te ondersteunen.

De kernonderdelen van verzendinformatie zijn onder meer: ontvangernaam en afleveradres; contactgegevens; gekozen verzendoptie; de transporteur en het bijbehorende trackingnummer; verzenddatum en planning, geschatte levertijd en eventuele kosten. Daarnaast kan informatie over het pakketgewicht en de afmetingen worden opgenomen, evenals bijzondere verzendinstructies en statusupdates tijdens het transport.

Bij internationale zendingen spelen douaneformaliteiten een rol, zoals douaneverklaringen en HS-codes, en kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Verzendinformatie kan worden gedeeld met de gekozen carriers en eventuele logistieke partners, en soms met verwerkers die de verzending administreren.

Privacy en naleving: Verzendinformatie valt onder persoonsgegevens en valt onder privacywetgeving zoals de AVG. Verzameling en verwerking vereist een doelbinding, minimalisatie en beveiliging. Bewaartermijnen moeten worden vastgesteld en klanten hebben rechten op inzage, correctie of verwijdering.

Presentatie en gebruik: Overzichtelijke verzendingstatussen, trackinglinks in bevestigingsmails en op de klantenpagina vergroten transparantie en vertrouwen. Handmatige aanpassingen door klantenservice moeten mogelijk zijn, bijvoorbeeld bij adrescorrecties of verzendwijzigingen.