vervangingsretour
Vervangingsretour is een logistieke en klantenservice-regeling waarbij een klant bij een defect of niet-presterend product een vervangend item ontvangt en het oorspronkelijke item wordt geretourneerd aan de leverancier of fabrikant. De regeling wordt vaak toegepast onder garantie, servicecontracten of korte-termijnoplossingen en is bedoeld om downtime te minimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
Vervangingsretour wordt veel toegepast in sectoren zoals consumentenelektronica, huishoudelijke apparatuur en technische dienstverlening. Het doel is
Het proces begint met een melding van het defect door de klant. Er wordt een Retouren- of
Er bestaan varianten zoals directe vervanging (cross-ship) en vervanging na reparatie. Belangrijke aspecten zijn reverse logistics,
Juridische en financiële context
Vervangingsretour is vaak gekoppeld aan garantie- en servicevoorwaarden. Duidelijke afspraken over betaling, eventuele kosten bij niet-dekkende