tjänsteutbudet

Tjänsteutbudet är den övergripande samlingen av tjänster som en organisation erbjud eller planerar att erbjuda kunder. Begreppet används särskilt inom IT-tjänsteledning och företagstyrning. En viktig avgränsning är att tjänsteutbudet täcker hela livscykeln för tjänsterna—från idé och design till leverans, användning och avveckling—även för tjänster som ännu inte finns i operativ drift.

Innehåll och struktur: Tjänsteutbudet inkluderar nuvarande tjänster, tjänster under utveckling och avslutade tjänster samt information om affärsnytta, kostnader, risker och beroenden. Varje tjänst beskrivs i termer av vad som levereras, hur kunden tillgång till tjänsten, vilka servicenivåer som gäller och hur kostnaderna regleras. Inom många organisationer görs en tydlig åtskillnad mellan en publik tjänstekatalog, som kunder kan se och begära ur, och den fullständiga tjänsteportföljen som primärt används av interna beslutsfattare och leverantörer.

Livscykel och styrning: Förvaltningen av tjänsteutbudet sker genom en livscykel som omfattar strategi, design, övergång, drift och kontinuerlig förbättring. Styrningen inkluderar processer som hantering av servicenivåer, efterfrågehantering och förändringshantering samt tydliga roller ansvariga för portföljen. Portföljen används som beslutsunderlag för investeringar, prioriteringar och riskhantering.

Syfte och användning: Målet med tjänsteutbudet är att ge en tydlig översikt och kontroll över vilka tjänster som erbjuds, hur de levereras och vilket värde de tillför. Det underlättar kommunikation med kunder och stödjer styrning och förändringar i tjänsteutbudet.