rollförvirring

Rollförvirring beskriver tillstånd där uppfattningen om vad en person förväntas göra och vilka ansvar som följer med en viss roll är otydlig eller motsägelsefull. Det kan gälla en enskild individ, en grupp eller en organisation. Rollförvirring innebär ofta rollambiguitet, det vill säga osäkerhet om uppgifter och befogenheter, eller rollkonflikt, där olika parter kräver oförenliga beteenden samtidigt. Begreppet används inom organisationsteori, arbetspsykologi, vårdvetenskap och sociologi.

Orsakerna varierar men innefattar oklara eller ofullständiga arbetsbeskrivningar, överlappande ansvarsområden, förändringar i strukturer eller processer, kommunikationsbrister och skilda kulturella eller personliga förväntningar. I vårdteam kan flera yrkeskategorier behöva ge vård utifrån olika riktlinjer, vilket skapar konflikter om vem som gör vad. Inom familje- och relationssammanhang kan roller förändras vid livets olika skeden eller vid sjukdom och omsorg.

Konsekvenserna kan vara ökad stress, sänkt arbets- eller vårdkvalitet, misstro och ineffektivitet. Psykologisk belastning kan leda till utbrändhet om rollen upplevs som övermäktig eller otydlig. Långsiktiga effekter kan även inkludera försämrade samarbeten och konflikter. Åtgärder för att motverka rollförvirring inkluderar tydliggörande av ansvarsområden i dokument och möten, regelbunden kommunikation, rollkontrakt eller arbetsrutiner, och utbildning i teamarbete samt tydlig ledning och en ansvarsfördelning som är realistisk och accepterad av berörda parter.