reingeniería

La reingeniería, en un contexto empresarial, es un enfoque de gestión que propone repensar y rediseñar de forma radical los procesos de negocio para lograr mejoras dramáticas en indicadores de rendimiento como costo, calidad, servicio y rapidez. Se caracteriza por ir más allá de mejoras incrementales y, cuando es posible, partir de una visión desde cero con apoyo de tecnologías de la información para apoyar los procesos rediseñados.

La idea fue popularizada en la década de 1990, especialmente por Michael Hammer y James Champy en su libro Reengineering the Corporation (1993). Surgió ante la necesidad de las organizaciones de competir en mercados globales y ante la creciente complejidad de las operaciones; propone reorganizar el trabajo desde una perspectiva de procesos completos y orientada al cliente, en lugar de centrarse en funciones o departamentos.

Conceptos clave incluyen identificar objetivos estratégicos, mapear los procesos tal como existen (as-is), diseñar el nuevo estado deseado (to-be) centrado en resultados y clientes, y aplicar estructuras organizativas, equipos multifuncionales y tecnologías que eliminan pasos innecesarios, reducen tiempos de ciclo y mejoran la calidad. La mejora se acompaña de medidas claras y, a menudo, de cambios en la gobernanza, la ubicación de actividades y, si procede, la externalización.

La implementación implica cambios organizativos significativos y gestión del cambio, con riesgos como interrupciones operativas, resistencia y costos altos. Por ello, la reingeniería suele requerir compromiso de la alta dirección, planificaciones por fases y proyectos piloto. En la práctica contemporánea, se combina con enfoques de transformación digital y mejora continua para equilibrar radicalidad y viabilidad cultural.