prosessiarvojen

Prosessiarvot ovat ohjaavia periaatteita ja arvoja, jotka määrittävät miten prosessi toteutetaan. Ne kuvaavat miten työtä tehdään, millaisia valintoja ja käytäntöjä pidetään hyväksyttävinä ja millaisia tuloksia prosessin käytännön toteutuksessa tavoitellaan. Prosessiarvot voivat vaikuttaa sekä toimintatapoihin että vuorovaikutukseen sidosryhmien kanssa.

Yleisimmät prosessiarvot ovat läpinäkyvyys, vastuullisuus, turvallisuus, laatu, tehokkuus, asiakasläpöto sekä kestävyys. Arvot voivat olla myös sovittuja laajempien tavoitteiden kuten noudattamisen, eettisyyden tai jatkuvan parantamisen ilmentymiä. Ne eivät ole ainoastaan mittareita, vaan ne ohjaavat käytännön päätöksiä ja käyttäytymistä prosessin kaikissa vaiheissa.

Prosessiarvot ovat osa organisaation hallinnointia ja vaatimustenmukaisuutta. Ne voidaan jalkauttaa osaksi toimintakäsikirjoja, ohjeita, eettisiä ohjeistuksia sekä laatustandardeja, kuten ISO-standardeja, joissa korostetaan arvojen ja käytäntöjen yhteensopivuutta.

Toteutus tapahtuu usein arvojen tunnistamisella sidosryhmien kanssa, arvojen muuttamisella konkreettisiksi käyttäytymis- ja suoritusodotuksiksi sekä koulutuksen, esimerkin näyttämisen ja johtajuuden avulla. Arvot näkyvät esimerkiksi turvallisuusohjeissa, laadunvarmistuksessa, asiakaspalvelussa ja tietosuoja-asioissa sekä luovat pohjaa jatkuvalle parantamiselle.

Hyötyinä prosessiarvojen huomioiminen parantaa laatua, lisätä läpinäkyvyyttä ja luottamusta, sekä tukea tehokkaampaa ja eettisesti kestävää toiminnan kehittämistä.