procédures

Une procédure est une séquence prescrite d'actions destinée à atteindre un résultat précis. Elle est conçue pour être répétable et traçable, et peut être documentée afin que différentes personnes puissent la suivre de manière cohérente.

La procédure décrit le chemin opérationnel: qui fait quoi, à quel moment, avec quelles ressources et selon quels critères de réussite. Elle se distingue des politiques, qui énoncent des objectifs et des règles, et des instructions générales, qui donnent des conseils plutôt qu'un chemin obligatoire.

On les retrouve dans divers domaines: administratif (dépenses, demandes d'approbation), médical (procédures opératoires, prélèvements), juridique (étapes d'une procédure civile), industriel (procédures de fabrication, contrôle qualité) et informatique (procédures ou subroutines, déploiement logiciel).

La mise en œuvre implique souvent une cartographie des processus, une rédaction claire, des responsables nommés, une formation et une gestion des versions. Les avantages incluent la cohérence, l'efficacité, la traçabilité et la conformité; les limites peuvent être une rigidité excessive et un coût de maintenance pour les mises à jour.