postcommercializzazione

La postcommercializzazione, o fase post-market, indica il periodo successivo all'introduzione di un prodotto o servizio sul mercato durante il quale l'organizzazione monitora prestazioni, sicurezza, utilizzo e valore commerciale. L'obiettivo è garantire che il prodotto continui a soddisfare requisiti, normative e aspettative degli utenti.

Nei settori regolamentati come farmaci e dispositivi medici, la postcommercializzazione comprende la sorveglianza post-marketing, la gestione dei rischi e la reportistica degli eventi avversi, finalizzate a identificare, valutare e mitigare nuovi rischi emersi con l'uso reale del prodotto.

In ambiti non regolamentati, la postcommercializzazione comprende attività di servizio al cliente, manutenzione, aggiornamenti software, gestione delle riparazioni e delle parti di ricambio, nonché la raccolta di feedback per migliorare l'offerta.

Le attività chiave includono la raccolta di evidenze real-world e studi post-lancio, l'analisi delle prestazioni e della qualità, la gestione delle lamentele, la segnalazione di incidenti alle autorità competenti e l'implementazione di miglioramenti o ritiri quando necessario.

Dal punto di vista organizzativo, la postcommercializzazione richiede piani specifici, team interfunzionali (marketing, qualità, regolatorio, ricerca e sviluppo e assistenza clienti), budget dedicati e sistemi di monitoraggio e governance dei dati.

Benefici includono una maggiore affidabilità del prodotto, una migliore esperienza del cliente e una gestione più efficace del ciclo di vita del prodotto; tuttavia, comporta anche rischi legati a privacy, qualità dei dati e ritardi nell'azione organizzativa.