palveluliiketoiminnoissa
Palveluliiketoiminnot tarkoittavat yrityksiä ja organisaatioita, joiden pääasiallinen arvolupaus rakentuu palveluiden tarjoamiselle asiakkaille. Palvelut ovat usein aineettomia ja syntyvät asiakkaan kanssa käytävässä vuorovaikutuksessa, joten arvo muodostuu prosessissa sekä kokemuksessa, ei pelkästään fyysisessä tuotteessa. Palveluliiketoiminnat kattavat niin B2C- kuin B2B-markkinat sekä julkisen sektorin palvelut.
Keskeiset piirteet ovat aineettomuus, erottamattomuus tuotteen ja palvelun välillä, vaihtelu sekä perikorkeus eli palvelun kuluttaminen ja
Palvelujen suunnittelussa korostuvat palvelumuotoilu, asiakaskokemuksen hallinta ja prosessien sujuvuus. Laadun mittaamiseen käytetään usein asiakaskokemusta ja palvelun
Toimituksessa korostuvat prosessilähtöinen ajattelu, kapasiteetin ja kysynnän hallinta sekä palvelun näkyvyys ja luotettavuus. Teknologia ja digitalisaatio
Tyypillisiä toimialoja ovat majoitus- ja ravitsemus, rahoitus- ja finanssipalvelut, terveydenhuolto, logistiikka sekä IT- ja liiketoimintapalvelut. Kansainvälisesti