medarbejdertilfredshed

Medarbejdertilfredshed er graden af tilfredshed blandt ansatte med deres job og arbejdsvilkår. Den kan omfatte faktorer som jobindhold, ledelse, relationer, løn og balance mellem arbejde og privatliv og måles ofte gennem anonyme spørgeskemaundersøgelser.

Betydning: Høj medarbejdertilfredshed er forbundet med lavere personaleomsætning, højere produktivitet og bedre kvalitet, samt højere kundetilfredshed. Den afspejler organisatorisk sundhed og kultur og kan påvirke rekruttering og employer branding.

Faktorer: Jobdesign og udførelse, lederadfærd, anerkendelse og feedback, kompensation og fordele, udviklingsmuligheder, jobsikkerhed, arbejdsmiljø og kollegiale relationer. Arbejdsforhold og fleksibilitet kan også spille en rolle.

Måling: Ofte via spørgeskemaer med Likert-skalaer, samt specifikke instrumenter som f.eks. Job Satisfaction Survey eller Minnesota Satisfaction Questionnaire; eNPS kan også anvendes. Resultater sammenlignes internt over tid og med eksterne benchmarks. Data bør være anonymt og repræsentativt.

Anvendelse: Udvikling af interventioner baseret på resultater kan omfatte lederuddannelse, jobudformning, anerkendelsesprogrammer, løn- og fordeljusteringer, bedre kommunikation, sundheds- og trivselstiltag og fleksible arbejdsvilkår. Det er vigtigt at lukke loopet ved at kommunikere handlinger og resultater til medarbejderne.

Begrænsninger: Subjektivitet, kulturelle forskelle og tidsfaktorer kan påvirke målingerne. Resultater bør kombineres med andre indikatorer som engagement, tilknytning, fravær og performance. Overholdelse af privatliv og samtykke er væsentligt.