laatuvalvonnan

Laatuvalvonnan käsite kattaa järjestelmälliset toimenpiteet, joiden tarkoituksena on varmistaa, että tuotteet, palvelut ja prosessit täyttävät ennalta määritellyt laatuvaatimukset. Tämä periaate ilmentyy sekä organisaation sisäisessä laadunvarmistus- ja laadunvalvontatyössä että viranomaisten asettamassa sääntely- ja valvontatoiminnassa. Laatuvalvonnan tuloksena pyritään estämään virheitä, parantamaan turvallisuutta ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä.

Laatuvalvonnan ja laadunvarmistuksen välillä tehdään usein erottelu: laadunvarmistus (QA) kattaa suunnittelun, prosessien kehittämisen ja standardien noudattamisen, kun taas laadunvalvonta (QC) keskittyy tuotteiden ja prosessien tarkkailuun sekä virheiden havaitsemiseen. Käytännössä laatuvalvontaa toteutetaan erilaisin säännöin, hyväksymistestein, auditoinnein ja dokumentaation avulla.

Sovellusalueet ovat laajat: valmistus, kemian- ja elintarviketeollisuus, lääkeala sekä ohjelmisto- ja palvelualat. Kansainväliset standardit kuten ISO 9001, GMP, HACCP tai ISO/IEC 27001 voivat ohjata laatuvalvontatyötä. Suomessa ja muualla viranomaiset voivat edellyttää laatuvalvontaa erityisesti terveys-, turvallisuus- ja ympäristöriskien hallinnassa.

Organisaatioissa laatuvalvonta vastaa usein laadunjohtamisen järjestämisestä: laadunvarmistusosasto, sisäinen auditointi, prosessiseuranta ja jatkuvan parantamisen kulttuuri (PDCA, Demingin ympyrä). Haasteita muodostavat kustannukset, dokumentaation hallinta, muutosvastarinta sekä tasapaino laadun ja tuottavuuden välillä. Tehokas laatuvalvonta tuottaa kuitenkin tuottavuutta, kannattavuutta ja luottamusta.